珍惜客戶(hù)的每一次委托！您有任何不滿(mǎn)請(qǐng)及時(shí)和我們反映，我們盡全力為您解決！我們更多服務(wù)保障：
| 售 后 說(shuō) 明 |
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首先，百花園鮮花速遞的全體人員對(duì)未能向您提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)表示道歉！我們將盡最大努力對(duì)您彌補(bǔ)我們的過(guò)失�，F(xiàn)在，請(qǐng)您消消氣，先向我們說(shuō)清您的不滿(mǎn)。相信我們一定會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。
無(wú)論是您通過(guò)那種投訴方式，我們都全力為您解決。 |
| 鮮 花 售 后 服
務(wù) |
鮮 花 售 后 服
務(wù) |
客戶(hù)投訴事件 |
百花園鮮花速遞作出的處理方法
（多種方式的為選擇其一） |
漏單
誤單 |
訂單人按時(shí)支付成功，我們沒(méi)有做任何處理。（注：下午4：30后訂購(gòu)，支付成功并要求當(dāng)天或者第二天上午10點(diǎn)前送花的訂單不包括在內(nèi)。） |
◇100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶(hù)，或存入虛擬帳戶(hù)中，用于支付下次在網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用；
◇按客戶(hù)指定時(shí)間，我們免費(fèi)重新安排派送原訂單；如果支付了定時(shí)費(fèi)將退還定時(shí)費(fèi)。
◇如果錯(cuò)過(guò)客戶(hù)指定的時(shí)間才發(fā)現(xiàn)，屬于100%退賠。將訂單匯款（可退現(xiàn)金）存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)。 |
花材
不符 |
沒(méi)有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色相差太大 |
給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)。 |
| 主花材數(shù)量不符 |
向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花 |
| 花材不新鮮 |
A.
派送商送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
賠償方式：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。
B.
收花人對(duì)鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時(shí)間才能開(kāi)放)
賠償方式：派送商向收花人解釋。 |
1. 以上此類(lèi)投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理。
2. 以上此類(lèi)投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調(diào)查核實(shí)，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無(wú)效。 |
| 鮮花代金券使用說(shuō)明：鮮花代金券不可兌換現(xiàn)金，撤單即作廢，退貨或拒收貨物恕不返回禮券和積分兌換的金額部分的款項(xiàng)。 |
賀卡 |
沒(méi)有送賀卡 |
按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。 |
| 留言有誤 |
按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。 |
其他 |
任何您不滿(mǎn)的地方 |
均可和百花園鮮花速遞協(xié)商解決。 |
注：
如果出現(xiàn)以下情況不作為投訴處理，請(qǐng)諒解！
1、天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2、如果遇到嚴(yán)重自然災(zāi)害而導(dǎo)致缺貨或者交通嚴(yán)重問(wèn)題。
3、訂單人在下午4：30后訂購(gòu)，支付成功并要求當(dāng)天或者第二天上午10點(diǎn)前送花的訂單。
4、
當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無(wú)法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況(如:生日,聚會(huì)等),決定替換花材的訂單。
5、節(jié)日要送的鮮花單方面要求定時(shí)送達(dá)的。
百花園鮮花速遞網(wǎng)對(duì)以上條款有解釋權(quán)利，在線(xiàn)投訴請(qǐng)點(diǎn)擊投訴建議或者郵件31563407@qq.com |
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購(gòu)物車(chē)
